CRM - Customer Relationship Managment

Das Customer Relationship Management wird auch als Kundenbeziehungsmanagement oder abgekürzt als CRM bezeichnet. Es steht für die konsequente Ausrichtung des kompletten Unternehmens auf den Kunden.

CRM setzt nicht nur geeignete CRM-Systeme und eine Kundendatenbank voraus, sondern ist eine Firmenphilosophie, die alle kundenbezogenen Prozesse in Marketing, Vertrieb, Kundendienst sowie Forschung & Entwicklung abteilungsübergreifend integriert. Da Kundenbindung finanziell erheblich günstiger ist als die Neukundengewinnung, kommt dem Customer Relationship Management seit Jahren eine wachsende Bedeutung zu (Siehe auch: Umsatzstatistik Kundenbindung).

Bei Worldsites setzten wir dafür Act! ein, welches die wichtigsten Funktionen eines CRM abdeckt.

In unserem Internet-Marketing Glossar finden Sie Erläuterungen zu weiteren Begriffen und weiterführende Informationen dazu.